中国移动广东公司2018-2020年电话客户经理服务公开比选项目（潮州）比选招标公告
招标编号： 招标编码：DLZB.COM_20180718_-1
开标时间： 标讯类别： 国内招标
资金来源： 其他  
本项目中国移动广东公司2018-2020年电话客户经理服务公开比选项目（潮州）采购人为中国移动通信集团广东有限公司潮州分公司（以下简称“采购人”、“需求方”、“我公司”），项目资金由采购人自筹，并已落实，现委托公诚管理咨询有限公司进行公开比选，欢迎具有提供标的物能力的供应商均参加比选应答。           
一、项目概况          
1.1 项目名称：中国移动广东公司2018-2020年电话客户经理服务公开比选项目（潮州）；采购代理编号：05-04-04D-2018-D-B09082；
1.2 采购内容：作为10086外呼资源的补充，为需求方提供电话营销服务，内容包括：
（1）通知到达类：包括但不限于客户关怀、活动通知、业务回访、业务通知、本地市场调查和承诺消费（不涉及后台及外呼人员办理，属于客户自行办理的活动告知）等。
（2）常规类：包括但不限于各类套餐（包括承诺办理送，需要办理套餐等业务）、流量包、数据业务、宽带、轻渠道应用等业务以及数据专线、集团固话、统一Centrex业务等集团产品销售和推广。
（3）实物营销类：终端类、SIM卡类等有价实物的销售与推广。
（4）合约类：包括但不限于预存话费送话费、预存话费送礼品等。
（5）宽带支撑类：内容包括包括但不限于：7×14小时家宽业务开通、投诉受理管控，以及家宽客户质量回访、家宽售后服务质量分析、客户满意度回访等工作。
（6）呼入类：集团客户经理内部支撑、校讯通支撑等专线接入服务。
（7）其他类：市场调研类指由集团或省公司委托的市场调研或满意度调研项目；清欠类项目指使用电话营销向欠费客户（含个人客户、集团客户）提醒缴费的项目。
1.3 项目规模：本项目不含增值税预算金额约为190.32 万元。
1.4 标包划分：本项目不划分标包；
1.5 合作期限：合同签订之日起至2020年6月30日。
1.6项目实施地点：潮州市。
1.7在执行过程中，如遇政府相关部门最新要求的，将按照最新要求执行。如遇到集团公司、省公司最新规定的，将按最新文件执行，框架标的合同涉及部分的将自动失效，其他未与集团及省公司最新文件产生冲突的，将按照原双方约定执行。
1.8在合同期有效期内，若甲方上级公司下发本合同相同产品的集采结果，则甲方将停止在框架合同内下单采购已有集采结果的产品。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	呼叫中心外包服务	项	1.00

二、资格要求         
2.1 资格审查方式：本项目采用资格后审方式。
2.2 供应商资格要求：
（1）应答方须具有经营范围许可的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明），且必须提供合法有效的营业执照，成立时间2年以上；具备增值电信业务经营许可证所规定的呼叫中心业务经营资质(业务覆盖范围涵盖广东)；对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照，如营业执照无经营范围、注册资本等信息的，还需提供商事主体信息最新网页查询结果截屏打印件（包括但不限于注册时间、注册资金等内容），对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照。
（2）业绩要求：具有相关项目经验（呼叫类服务）至少1个，项目合同金额不低于20万，合同时间范围为2016年1月至今，包括执行中的合同，须提供合同关键页复印件（包括但不限于封面页、服务内容、合同金额、签字盖章页）及发票复印件作为证明文件（以统计期间实际开具的发票累计金额作为判定依据），如提供框架合同，需另附后续签订的单项合同或采购订单、付款发票等证明项目已发生的证明文件，或甲方提供的有效证明。
（3）应答方必须为增值税一般纳税人，须提供税务登记证或税务机关出具的其它证明材料(如税务机关网站查询结果截图，税务机关盖章的《增值税一般纳税人资格登记表》或《增值税一般纳税人资格认定书》等)。
（4）不接受联合体应答，不允许分包、转包。
注：本项目涉及到的资质文件均需提供原件备查（无需与应答文件一同提交）, 如发现串通应答或弄虚作假或有其他违法行为的，将作否决应答处理。            
本项目不接受联合体投标。                  
三、获取比选文件    
3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2018年07月19日08时30分至2018年07月23日17时00分（北京时间，下同）

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