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重庆2018年商业宽带、互联网渠道、语音通话客户体验提升支撑服务采购招标公告
日期:2018-06-23    项目收藏    下载招标公告
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招标概要
 
重庆2018年商业宽带、互联网渠道、语音通话客户体验提升支撑服务采购招标公告
招标编码:DLZB.COM_20180623_110334544
本项目为2018年商业宽带、互联网渠道、语音通话客户体验提升支撑服务采购,采购人为中国移动通信集团重庆有限公司,*项目资金由采购人自筹,并已落实。项目已具备比选条件,现进行公开比选,具有提供标的服务能力的潜在供应商均可前来应答。
一、项目概况
1.1 项目编号:TC189D4JL。
1.2 项目名称:2018年商业宽带、互联网渠道、语音通话客户体验提升支撑服务采购。
1.3项目采购内容:本次需采购2018年商业宽带、互联网渠道、语音通话客户体验提升支撑服务,合同有效期为合同签订之日起1年。主要明细如下:
序号
项目名称
预估工作量(人天)
最高不含税单价限价(元/人天)
明细工作
1
商业宽带客户体验提升
156
3845.5
1、项目调研
(1)配合开展基础资料收集、分析,完成流程穿越
(2)配合开展35个分公司及相关职能部门调研访谈提纲研究、编制
2、配合分析研究
(1)配合开展35个分公司及相关职能部门调研
(2)配合开展调研和访谈记录的汇总和分析
(3)通过神秘用户体验、投诉分析、用户满意度调查、内部流程访谈、用户座谈等方式,配合开展用户感知提升全流程研究
3、文档编制
(1)配合开展编制客户体验提升报告等
(2)配合开展评审修订
2
互联网渠道客户体验提升
162
3
语音通话客户体验提升
169
备注:预计每个项目服务时间为3个月,以上工作量为预估工作量,结算以需求部门实际核算的为准。
1.4 标包划分:本项目不划分标包。
1.5 限价说明:本项目最高不含税单价限价为:3845.50元/人天。
1.6 资金来自中国移动通信集团重庆有限公司,出资比例为100%,资金已落实。
包段
产品名称
产品单位
需求数量
包1
运营咨询、服务

3.00
二、资格要求
本项目采用资格后审,由评审委员会根据比选文件的规定对应答人进行资格审查,应答人资格要求如下:
2.1基本要求:应答人在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续,具有独立民事责任能力,在法律上和财务上独立。(提供清晰、完整、有效的中华人民共和国境内工商部门登记的营业执照复印件。)
2.2 项目经验:提供2015年1月1日至本次项目发布首次公告之日为止签订的类似服务合同至少1份,且单份合同金额为90万元及以上。类似服务主要指:客户服务如包括客户行为、客户感知、客户体验、服务规划、满意度提升等;电子渠道运营服务;运营流程优化如流程梳理/优化、运营策略、运营规划等服务;
合同业绩证明材料要求如下:
A、清晰的合同关键页的复印件,包含合同封面(包含合同名称及合同双方当事人名称的首页)、合同金额页(标的物的单价敏感信息可屏蔽,合同总金额必须体现)、合同签字页(须有合同甲乙双方加盖合同章或公章)、合同标的物明细页、合同签订时间。
B、清晰的与上述合同对应的任一发票复印件以证实合同的真实性(发票主体与合同双方名称必须一致,如不一致则需提供相关证明材料。),统计合同金额以合同上注明的总金额为准,不以发票金额或订单金额为准。
未按以上要求提供合同业绩证明材料的,不纳入合同业绩统计。
2.3 人员要求:承诺提供针对本项目的服务团队,在该团队成员中:
1、项目负责人1名,至少具有2个及以上客户服务或电子渠道运营或运营流程优化等类似服务项目经验。
2、项目成员8名,每人至少具有1个及以上客户服务或电子渠道运营或运营流程优化等类似服务项目经验。
备注:
(1)类似服务定义与项目经验中的类似服务定义相同。
(2)证明材料要求:
①按照采购文件模板提供承诺函和人员清单;
②提供团队成员2017年10月至2018年4月内连续二个月社保证明,社保证明须由社保行政主管部门出具,并加盖社保部门公章,如提供的人员社保为第三方公司代缴,须提供应答人与第三方公司签订的代缴协议及第三方公司的营业执照副本复印件;
③团队成员的项目经验需提供证明其经验的合同(合同需明确本次拟提供的团队成员,如未明确还需提供合作方相关业务部门出具的其团队成员参与项目的证明材料)。
未按以上要求提供人员证明材料的,不纳入统计。
2.4 廉洁诚信承诺:应答人存在廉洁诚信承诺书规定的禁止情形的应答将被否决。
2.5 信誉良好声明函:应答人存在信誉良好声明函中规定的禁止情形的应答将被否决。
2.6 企业关联情况说明书:不同应答人的单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得同时参加本项目中同一标段应答或未划分标段的同一采购项目的应答,否则相关应答文件将被否决。
2.7其他:本项目 不接受 联合体应答。
三、获取比选文件
3.1本项目实行网上发售电子版比选文件,不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2018年06月22日18时00分至2018年06月27日17时00分(北京时间,下同),*进行项目报名*。

本招标项目仅供正式会员查阅,您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录,联系工作人员办理会员入网事宜,成为正式会员后方可获取详细的招标公告、报名表格、项目附件及部分项目招标文件等。

联系人:孟 娜
手机:13683272383 (欢迎拨打手机/微信同号)
电话:010-57734189
邮箱:mengna@dlzb.com
QQ:1921257865

 

日期:2018-06-23 【编辑:信息中心】

 

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