2018-2019年中国联通山东省分公司客户服务系统应用软件升级改造工程集中招标项目招标公告
本招标项目为2018-2019年中国联通山东省分公司客户服务系统应用软件升级改造工程集中招标项目（第二次），招标编号：鲁联通【2018】025号，,招标人为中国联合网络通信有限公司山东省分公司，项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。 1.  招标范围
1.1 项目概况：山东联通客户服务系统目前支撑全省10010、10016、10018、9600169和10019等业务，结合微信、短信、邮件等互联网渠道协同热线服务，通过全业务坐席、IVR改造、坐席界面优化、智慧运营体系、新工单体系不断提升中心服务能力，配合企业在运营中提供服务提升、成本降低、竞争力提升的作用。
1.2采购内容：确定客服系统升级改造人工单价。具体改造内容如下：包括客服系统智能化能力提升、智能语音导航全门户、客服助手智能化提升、IVR智能预判能力提升、客服系统日常优化需求、集团公司统一需求支撑。预估采购数量572人月。合同有效期为自合同签订之日起两年。
1.3交付周期：订单发送之日起30日内。
1.4标段划分：本项目不划分标段，确定1名中标人。
1.5最高限价：本项目设置不含税单价最高限价14150元/人月，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2.  投标人资格要求
2.1 投标人注册资本不低于人民币1000万元；具备增值税一般纳税人资格，能够开具符合税法规定增值税专用发票。
2.2 对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。提供承诺书，格式自拟。
2.3 2016年至今至少签订1个业务客服系统（全国范围内）建设项目采购合同，至少有一个自然年的累计采购金额不低于600万元（提供发票或订单复印件等证明材料）。投标人必须提供合同证明文件至少具有：合同首页、产品内容页、金额页，大签页，或框架协议及对应订单（订单中包含项目明细、金额、盖章），同时提供甲方合同联系人和联系方式，缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩。（证明文件为复印件时需加盖公章，原件备查）。
2.5 投标人在中标后的15天内，能够在本地设有常驻机构，常驻人员至少9人。提供承诺书，格式自拟。需提供常驻人员名单，开发人员应为计算机或通讯专业统招本科及以上毕业，具备2年软件开发经验，需提供开发人员名单、联系信息、学位证书复印件及工作简历，同时常驻人员需提供不低于6个月的社保缴费证明,社保证明须能证明与投标单位的雇佣关系，否则不纳入统计。
2.6 本次招标不接受代理商投标及联合体投标，中标后不得转包、违法或违约分包。提供承诺书，格式自拟。
2.7 法律法规规定的其他必须符合的要求。
本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件，凡有意参加并符合资格要求的投标人，请于2018年6月5日17时00分至2018年6月11日17时00分（北京时间），工作时间：8：30-11：30，13：30-17：00，向代理机构了解相关信息并购买招标文件。

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