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2018年中国联通黑龙江客服热线业务外包项目公开招标招标公告
更新日期:2018-03-09    关注微信公众号,实时订阅招标信息    浏览数:    项目收藏
 
 
2018年中国联通黑龙江客服热线业务外包项目公开招标招标公告
招标编码:DLZB.COM_20180309_110197819
本招标项目为2018年中国联通黑龙江客服热线业务外包项目公开招标、招标编号:06-06-04A-2018-D-C02315,招标人为中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司,项目资金由招标人自筹,资金已落实。项目已具备招标条件,现进行公开招标,有意向的潜在投标人可前来投标。 1.  项目概况与招标内容
1.1  项目概况:为了保证客服外包服务水平,促进公司业务发展, 2018年中国联通黑龙江省分公司通过公开招标对哈尔滨、佳木斯热线外包进行公开招标采购。
1.2  招标内容
标段
服务区域
服务内容
不含税预算(万元)
备注
标段一
哈尔滨(哈尔滨市、肇东市)
哈尔滨话务区热线话务;哈尔滨话务区专项座席业务,包括热线辅助座席和投诉受理座席
1296
具体详见招标文件附件
标段二
佳木斯(哈尔滨市、肇东之外其他地市)
佳木斯话务区热线话务;佳木斯话务区热线辅助座席
1384
1.3  服务要求:协议签订后3提供服务能力。协议有效期:2018年6月至2019年5月3
1.4  预算额度:总预算2680万元(不含税)。
1.5  本项目划分为标段一、标段二,可兼投兼中。
1.6  本项目设置最高限价,具体详见招标文件。
2.  投标人资格要求
2.1  投标人必须具备在中华人民共和国内合法工商注册、具有独立法人资格的非联合体企业,能够独立承担民事责任;
2.2  具备一般纳税人资质,能够提供增值税专用发票,请提供相关证明;
2.3  投标人必须具备由工信部(各省通信管理局)颁发在有效期内的增值电信业务经营许可(业务种类:呼叫中心业务经营许可)资质,且业务范围需覆盖黑龙江省,请提供相关证明;
2.4  投标人具有1年及以上国内外从事客户服务呼叫中心的运营管理工作经验(提供合同全本彩色复印件);
2.5  具备单项目50座席以上规模的运营管理经验,提供相关的证明材料及文件;
2.6  投标人必须具有良好的商业信誉与服务保障能力,未受行政主管部门处罚,无不良记录;
2.7  本项目不接受联合体投标。
2.8  项目主要否决投标条款:
2.8.1满足投标须知及标书编制格式要求,必须具有投标承诺函和法人代表授权书,标书文件(含报价文件)必须具有有效的签名及盖章;投标内容与招标内容一致。
2.8.2投标人提供的服务需满足招标文件的《黑龙江省联通客服呼叫中心服务外包技术规范书》要求;满足合同要求。
2.8.3投标人承诺严格按照《黑龙江省联通客服热线外包运营管理行为规范》、《黑龙江联通客服热线业务操作规范》执行业务操作标准及范围,按照省客服中心各项管理制度实施。
2.8.4投标人接受《中国联通黑龙江省分公司客服运营经营性外包工作考核办法》《话务区运营管理行为评价》的考核。
2.8.5投标人承诺与甲方无SP、CP、SI客服外包或其他业务关系。
2.8.6投标人承诺非基础电信运营商、非其他基础电信运营商的紧密型合作伙伴。
2.8.7投标人承诺在收到中标通知后内提交履约保证金,额度为中标额度的8%(不含税),履约保证金中应包含经济补偿金等项目;
2.8.8投标人中标后必须接受招标人的员工嵌入安排,即:根据招标人的管理需求,随时可以向中标人的服务人员中嵌入招标人单位的员工,替代中标人员工进行外包服务,并根据其嵌入的岗位及人数情况,核减相应的外包费用(核减费用包含对应的工资、社会保险类取费、福利等全部人事费用及依据人事费用提取的不可预见费、酬金、税费等相关费用);
2.8.9按自然月进行结算,每月结算上月费用。
2.8.10其他:在招标活动中不得有其他违反国家招投标法规、条例及其他法规文件所禁止的行为。
3.  资格审查方法
本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”,凡未通过资格后审的投标人,其投标文件将被否决。
4.  招标文件的获取
4.1  电子招标文件获取
4.1.1 招标文件获取:2018年3月8时30分至2018年3月117时30分。

本招标项目仅供正式会员查看,您的权限不能浏览详细信息,请联系办理会员入网事宜,成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
        联系人:王阳
        手机:18310845801
        电话:010-57406692
        邮箱:wangyang@dlzb.com
        传真:010-52283967

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发布日期:2018-03-09 【编辑:信息中心】

 

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